Trocas e Devoluções

Para manter um relacionamento transparente e de confiança, a XP IMPORT® estabelece a seguinte política de trocas e devoluções para compras em atacado (B2B).

1. Condições Gerais

Por se tratar de vendas no atacado voltadas a revendedores com CNPJ (Business to Business), as regras de devolução seguem normas comerciais próprias, não se aplicando diretamente o "direito de arrependimento" previsto exclusivamente para o consumidor final (B2C) no Código de Defesa do Consumidor, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Defeitos de Fabricação

Se você receber produtos com defeitos de fabricação ou avarias ocorridas no transporte:

• Notifique nossa equipe em até 7 dias úteis após o recebimento da carga.
• Envie fotos claras do produto avariado via WhatsApp para análise.
• Sendo comprovado o defeito, providenciaremos o crédito do valor para o próximo pedido, abatimento ou a reposição da peça (dependendo da disponibilidade em estoque).

3. Divergência no Pedido

Caso o seu pedido chegue com itens faltantes ou diferentes do que foi solicitado, entre em contato imediatamente com o nosso suporte em até 48 horas após a entrega para realizarmos a conferência interna e efetuarmos a correção.

4. Troca de Mercadoria Não Vendida

Não realizamos trocas ou aceitamos devoluções de mercadorias paradas em estoque ("encalhadas") nas prateleiras do lojista, uma vez que a escolha dos itens na compra no atacado é de responsabilidade do revendedor.

5. Contato para Trocas

Para qualquer ocorrência, entre em contato através do nosso WhatsApp oficial de atendimento relatando o número do pedido ou seu CNPJ/CPF cadastrado.

Última atualização: Setembro de 2026